Quelle est la chose la plus frustrante à propos de la gestion d’une entreprise de commerce électronique?

Gérer les attentes.

Les attentes du client:
“Je le veux maintenant”
“Je veux ce produit (celui qui est en rupture de stock ou abandonné)”
“Je veux un rabais (invariablement sur votre produit à plus faible marge)”

Vos attentes:
“Si [le concurrent] vend beaucoup de [produit], je devrais pouvoir obtenir une partie de ce marché facilement!”
“Google Adwords sera rentable dès le premier jour.”
“Le référencement sera rentable dès le premier jour.”
“Le classement élevé pour un certain mot clé dans Google signifie automatiquement beaucoup de ventes.”

Cela, et les concurrents vont au plus bas prix. Lorsque vous essayez de maintenir des prix suffisamment élevés pour générer des bénéfices, le chiffre d’affaires est l’important.

En fait, le plus frustrant, c’est lorsque vous ne pouvez pas comprendre pourquoi personne n’achète vos produits. Ces jours étranges où le site est tout à fait silencieux et vous n’avez aucune raison de le faire – vous commencez à inventer de folles explications pour ce qu’il pourrait être.

Démarrer un site Web de commerce électronique, qu’il s’agisse de cookies sans gluten ou de WordPress plu gins, est un peu un peu fou quand on se rend compte des problèmes qui peuvent éventuellement survenir. Et laissez-moi vous dire , toujours des problèmes survenir.

Au premier abord, il semble que la navigation se passe sans encombre, et que l’argent mette de l’argent dans un site de commerce électronique que vous devez installer et ne rien faire après, mais la logistique des sites Web de commerce électronique est bien plus compliquée que cela.

Vous traverserez des moments difficiles, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas vous préparer à affronter des moments difficiles et vous battre contre eux comme le champion du commerce électronique que vous êtes.

Jetons un coup d’œil aux aspects les plus difficiles de la gestion d’un magasin de commerce électronique et à la façon de les surmonter à l’avenir.

Commencer avec de faibles ventes

Après avoir réfléchi pendant des siècles sur la meilleure plate-forme de commerce électronique, vous avez enfin terminé la construction de votre boutique en ligne et vous avez même fait passer le message à quelques points de vente. Il est maintenant temps d’attendre vos 10, 50 ou peut-être 1 000 commandes.

Le seul problème est que les ventes commencent généralement à un niveau très bas pour les tout nouveaux sites de commerce électronique. À moins que vous ne lanciez votre produit sur Shark Tank avant de lancer le site Web, vous ne pouvez pas vraiment vous attendre à ce que de nombreuses ventes passent par ce site.

Comment surmontez-vous ce problème?

Concentrez-vous sur la perfection et le marketing du site Web. Consacrez ce temps à trouver des moyens de clarifier vos compétences de base sur le site Web et à tester chaque composant pour vous préparer au début des ventes. Vous vous ferez bien cogner si vous restez assis pendant les premiers mois, puis une fois que vous avez obtenu des ventes, les vendeurs se fâchent parce que le panier ne fonctionne pas la moitié du temps.

Le marketing est également un point évident sur lequel passer du temps lorsque vos ventes sont faibles ou stagnantes. Pensez à optimiser vos pages de médias sociaux pour augmenter vos ventes via des sites tels que Facebook. Frappez le fil et commencez à faire des appels pour influencer les décideurs de l’industrie. Partagez des produits gratuits et donnez-leur une chance de tomber amoureux de votre produit.

Fournir suffisamment de soutien aux clients (Fielding Angry People)

De nombreuses entreprises sont fières de leur service à la clientèle haut de gamme, mais travailler avec des clients en ligne est un tout petit peu différent, en particulier lorsque votre site est voué à l’envahir le long du chemin.

Engagez-vous à fournir un support client exceptionnel à travers différents supports. Le support client est très pénible pour les détaillants en ligne, mais pensez à la frustration de devoir passer des heures au téléphone avec une entreprise.

Les clients n’ont aucun problème à crier ou à publier des blogs horribles sur la façon dont votre entreprise “les a consternés par le manque de service”. Oui, les clients vont trop loin, mais vous pouvez atténuer ce drame avec quelques conseils simples:

● Offrez plusieurs points de contact, tels qu’email, téléphone, chat en direct, médias sociaux et forums.

● Suivez vos interactions afin de savoir de quoi chaque client a parlé la dernière fois.

● Répondre aux demandes rapidement.

● Offrir des promotions ou des cadeaux pour dissuader les gens.

Vous perdez des ventes en raison de transporteurs, de retours et de fraudes

L’un des inconvénients inattendus que je détestais lorsque j’ai commencé à utiliser le commerce électronique était la joie que j’ai trouvée dans une vente écrasée par quelque chose de malheureux.

Cela se produit lorsqu’un transporteur perd un colis, qu’un client retourne un article ou qu’un achat frauduleux est fait pour tenter de tirer avantage de votre entreprise. C’est rare, mais à l’occasion, FedEx ou UPS perdent un colis. La seule solution est de mordre la balle et de vérifier lequel est le moins cher à cet égard.

Les retours sont liés au service clientèle et au suivi des clients. Envoyez des courriels pour comprendre pourquoi ils n’ont pas aimé le produit, et peut-être même leur offrir un rabais pour leur prochaine commande.

La fraude est le plus gros problème de tous. Imaginez recevoir une commande de 10 000 dollars, sauter de joie, puis expédier le produit uniquement pour apprendre à l’entreprise ou à la personne qui vient de vous voler tout ce produit.

Selon KissMetrics, il existe différents moyens de prévenir la fraude dans le commerce électronique, allant du choix de la plate-forme de commerce électronique appropriée à la conservation de fichiers d’accusations frauduleuses antérieures.

La réponse courte est de toujours faire des recherches avant d’expédier vos articles, en particulier pour les grosses commandes. Utilisez un système automatisé qui référence les informations d’achat et d’expédition. Appelez le client si vous suspectez une fraude ou si les indicatifs régionaux ne correspondent pas.

Gestion de l’inventaire

Un autre casse-tête énorme associé à un site de commerce électronique est la gestion globale des stocks. Que se passe-t-il lorsque les vacances arrivent et que vous manquez de votre produit le plus vendu?

Comment allez-vous réagir si un client commande le double de ce que vous pouvez fournir?

La clé de la gestion des stocks reste organisée. Savez-vous exactement combien de chaussures vous avez en stock pour chaque couleur et chaque design? Un rapport doit être exécuté chaque jour pour comprendre où se trouve votre inventaire.

Un autre facteur essentiel est la sélection d’un système qui identifie et gère facilement tous les articles que vous avez dans le magasin. Vous avez besoin d’une plate-forme vous permettant de changer rapidement une page en Rupture de stock et d’un système d’identification de produit pour avoir une vue en temps réel de vos étagères.

Vous pouvez aimer Amazon lorsque vous magasinez pour vos cadeaux d’anniversaire pour votre famille, mais en ce qui concerne les affaires, le vent tourne vite. Ce n’est un secret pour personne Amazon a à lui seul écrasé des milliers d’entreprises en ligne. Comment pouvez-vous faire face à la concurrence?

Kartcastle Fournit un bon blog mais le but est de différencier votre entreprise en créant un créneau axé sur l’expertise et l’orientation. Vous ne pouvez pas simplement vendre un produit qu’Amazon propose actuellement à meilleur marché, mais vous pouvez créer un site comprenant des articles de blog, des tutoriels, des vidéos et d’autres guides pour dominer le marché.

Les internautes tomberont sur votre site s’ils veulent en savoir plus sur un produit. Ils sont souvent disposés à payer un prix plus élevé puisque vous les avez guidés.

Certains autres conseils incluent la vente de produits que vous créez uniquement ou le choix d’une mission à laquelle les gens peuvent se connecter. La charité vient à l’esprit sur celui-ci.

Travailler avec des fabricants et des fournisseurs à l’étranger

Pourquoi est-il si difficile de travailler avec des fournisseurs et des fabricants à l’étranger? On pourrait penser que c’est tout simplement merveilleux car on peut fabriquer à peu près n’importe quoi et les prix sont généralement moins chers.

Les problèmes se posent dans trois domaines: la barrière de la langue, le contrôle de la qualité et la culture d’entreprise.

Vous rencontrerez tous ces problèmes, certains plus que d’autres. Pensez à engager un traducteur ou à ne choisir qu’un fabricant qui fournit un contact parlant votre langue.

En termes de contrôle de la qualité, vérifiez auprès de votre contact à l’étranger et insistez pour que vous teniez des appels ou des sessions Skype chaque semaine ou chaque mois afin de comprendre ce qui se passe en termes de productivité. Ce n’est également pas une mauvaise idée de sauter dans un avion et de rencontrer les fabricants étrangers à l’occasion.

La culture d’entreprise est difficile à manipuler, car certains pays fonctionnent différemment des vôtres. Vous constaterez peut-être qu’un pays n’est pas ponctuel ou qu’un autre ne fait pas preuve d’agressivité. La seule solution consiste à connaître la culture du pays avec lequel vous prévoyez de faire affaire.

L’exploitation d’un site de commerce électronique regorge d’autres maux de tête. Informez-nous donc dans les commentaires des zones qui vous donnent envie de vous cogner la tête contre le mur. Comment surmontez-vous ces dilemmes?

Visitez-nous pour plus de détails:

KartCastle-Ecommerce Platform en Inde | Construire un magasin en ligne en Inde | Logiciel de commerce électronique en Inde | Créer un magasin en ligne

Actuellement, je travaille pour deux sites de commerce électronique et gère également 2 boutiques Amazon, 5 boutiques eBay, 1 boutique Etsy, 1 magasin Bonanza, 1 compte Snapdeal (appartenant à mes différents clients) et de nombreux autres petits comptes sur de petits et grands marchés du commerce électronique.
Le plus frustrant est le retour et le remboursement de la commande –
1. Vous travaillez d’arrache-pied pour configurer des comptes, gérer des stocks, mettre à jour le site et les comptes, et résoudre les problèmes techniques.
2. Enfin, vous avez reçu une commande du client.

Par exemple, vous avez vendu un produit à 50 USD, déduisez maintenant les frais de passerelle de paiement ou de marché, ainsi que le prix du produit et les frais d’expédition. Ainsi, après déduction de tous les frais et charges (environ 45 USD), vous économisez seulement 5 USD sur cette commande. .

3. Vous emballez et expédiez la commande.

4. Le lendemain, vous recevez un email de la part du client demandant un remboursement.

Et les raisons générales pour un remboursement sont:
1. Le département d’emballage a effectivement expédié une couleur ou un produit incorrect.
2. La société de transport prend très longtemps à livrer.
3. Colis bloqué à la douane (pour envoi international)
4. La compagnie d’envoi tente effectivement de faire la livraison, mais personne n’y était pour recevoir le colis (la livraison a donc échoué).
5. La société d’expédition a été envoyée à une mauvaise adresse.
6. La commande ne rencontre pas les attentes de l’acheteur ou juste l’acheteur a changé d’avis (les vendeurs d’Amazon connaissent cette douleur)
et beaucoup plus…

Maintenant, vous devez rembourser la commande, sinon l’acheteur vous donnera un retour négatif ou / et déposez une réclamation AZ / réclamation d’ebay guarenty / une réclamation paypal / une carte de crédit, de sorte que votre seule option est de vous rembourser pour conserver de bonnes notes.

Et le pire, c’est que vous ne récupérez pas votre article à cause des frais d’expédition, alors voici le calcul:
50 $ (vous gagnez) – 45 $ (vous avez payé les frais d’article, d’expédition et autres frais) – 50 $ (vous remboursez la commande) = 45 $ (vous perdez 45 $ sur cette commande).

Il y a beaucoup de difficultés à gérer une entreprise de commerce électronique. Traiter les problèmes des clients sans bénéficier d’interactions en personne, rivaliser sur un marché en ligne encombré et le paysage en constante évolution du marketing numérique, etc. Ces tâches peuvent être difficiles, mais parfois aussi amusantes.

Mais je dirais que la chose la plus frustrante à propos du commerce électronique est de traiter de tout ce qui est laid dans les coulisses. Logistique des commandes et de l’entreposage, expédition, passerelles de paiement. Les rejets de débit .. Ce sont des choses qui ne sont presque jamais amusantes.

Je vais donner le meilleur de moi-même…

Je pense que l’espoir est que ce soit une chose facile à installer et à maintenir. La partie en ligne de l’entreprise peut être visualisée comme le mode de fonctionnement des catalogues de vente par correspondance dans le passé. C’est l’avenue pour laquelle un client peut généralement commander un produit.

L’idée qu’un site Web peut faire la même chose est correcte. Cependant, il est important de bien gérer votre logistique. Une fois la commande reçue, où va l’argent? Une fois confirmée, comment la commande est-elle traitée? Quelles sont les attentes du client en matière de livraison et de coûts de livraison?

D’après mon expérience, le site Web, avec son caractère tapageur, ses cloches et ses sifflets, prend trop de place dans le processus de commande (la partie apparemment ennuyeuse) dans l’esprit du propriétaire de l’entreprise.

Un dernier aspect est si l’entreprise est entièrement en ligne et nouvelle. Il est rare qu’une entreprise soit un réel succès du jour au lendemain. Les propriétaires sont continuellement en train de marteler – travailler dur pour l’entreprise, peut-être même pendant des années ou des décennies!

Eh bien, c’est ce que je crois ^ _ ^

Défaut d’acquérir des clients.

lorsque vous trouvez votre client, vous n’avez pas assez de marchandises; lorsque vous avez trop de marchandises, vous ne pouvez pas trouver votre client. ces choses sont frustrées et gênées

Selon ce que nous avons entendu, les ventes des ventes par les “géants” sont également une grande douleur… voir nos pensées: Comment rivaliser avec Amazon en tant que petit détaillant en ligne: lutter contre le requin blanc

Intéressé par ce que vous en pensez, cependant.

Marges très faibles et dépenses très élevées pour la construction de la marque en raison de l’acquisition de nouveaux clients au début.

Lorsque vous vous en sortez très bien, votre compte marchand retient de l’argent et vous ne pouvez rien y faire, sauf attendre la fin du délai de carence.